Odredbe odgovornosti
Ceramica.co.rs, kao prodavac, dužan je da po svakoj uspešno napravljenoj porudžbini, kupca obavesti o statusu iste, o roku isporuke, kao i da u slučaju nemogućnosti isporuke, novac vrati i o otkazivanju porudžbine pismenim ili elektronskim putem obavesti kupca.
Obaveza kupca je da se prilikom korišćenja sajta i kupovine robe preko njega, upozna sa opštim uslovima korišćenja portala.
Po uspešno izvršenoj porudžbini kupca će kontaktirati ovlašćeno lice u ime prodavca, i na imejl adresu poslati predračun po kojem se može izvršiti uplata za željenu robu. Na predračunu u gornjem levom uglu se nalaze računi na koje se uplata može izvršiti, dok se u dnu teksta nalazi poziv na broj koji je potrebno uneti prilikom popunjavanja uplatnice. Nakon uplate preporučujemo da, odgovorom na imejl adresu sa koje ste dobili profakturu, obavestite ovlašćeno lice o statusu. Svaka uplata mora biti realizovana pre isporuke robe.
Pravilnik isporuke robe
Prema Zakonu o zastiti potrosaca, trgovac je duzan da placenu robu isporuci kupcu najkasnije 30 dana od dana izdavanja fiskalnog racuna odnosno naplate iste.
Trgovac je duzan da ukoliko ne ispostuje rok isporuke od 30dana, kupcu vrati novac najkasnije 3 dana od isteka roka.
Rok za isporuku robe se moze pomeriti ili promeniti samo ukoliko kupac iz nekih razloga ne moze da primi robu (iz zdravstvenih razloga , zbog boravka van zemlje ili iz bilo kog drugog razloga gde kupac nije u mogucnosti da primi robu) ali o tome mora pisanim putem obavestiti prodavca.
Ograničenja isporuke
Isporuka robe je ograničena isključivo na teritoriju Republike Srbije. Iz praktičnih razloga isporuka određenog tipa robe nije moguća, i ona se može isključivo preuzeti lično, uz dogovor, u našim maloprodajnim objektima ili u velikoprodaji u Dobanovcima.
Online porudžbine moguće je preuzeti u našim distributivnim centrima u Nišu, Aleksincu, Beogradu i Pirotu
U slučaju da isporuku vrši Ceramica.co.rs:
- Isporuka se vrši određenim danom, koji određuje Ceramica.co.rs.
- Roba se isporučuje na naznačenu poštansku adresu, a kupac organizuje i snosi troškove istovara iste.
- Prilikom preuzimanja robe ista se pregleda, kupac daje izjavu da roba nije fizički oštećena i potpisuje otpremnicu i zapisnik.
U slučaju da isporuku vrši kurirska služba:
- Kupac organizuje i snosi troškove istovara robe.
- Cena isporuke varira zavisno od težine paketa i destinacije.
- Otpakivanje i provera robe u prisustvu kurira nisu mogući.
- Po prijemu robe, žalbe na oštećenja nastala prilikom transporta kurirskom sluzbom kupac može napraviti u roku od 24 h od momenta prijema.
Po izvršenoj porudžbini, porudžbina ulazi u obradu, i o završetku ovog procesa kupac će biti obavešten putem telefona ili imejla.
Način plaćanja je virmanski ili elektronskim putem. Izvršenjem porudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i razumeo uslove korišćenja, poslovanja i isporuke.
NAPOMENA: Isporuka se obavlja do ulaza u objekat, odnosno do mesta kojem transportno vozilo može neometano prići. Kupac je dužan da obezbedi ljudstvo za istovar. U slučaju vraćanja robe povraćaj sredstava kupcu se može izvršiti isključivo na račun kupca.